Resi e diritto di recesso

La vendita online dei prodotti CASTELLANI SRL è disciplinata dagli articoli 50 – 68 del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206) e dalla direttiva UE (2011/83/CE). Questa normativa garantisce al consumatore il diritto di recedere dai contratti di acquisto, restituire il prodotto e ottenere il rimborso della spesa sostenuta.

Il cliente ha il diritto di revocare il proprio ordine entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna della merce, senza necessità di fornire spiegazioni. Una volta ricevuta la conferma di accettazione del recesso da parte del nostro Servizio Clienti, il cliente ha ulteriori 14 (quattordici) giorni per restituire la merce.

Nota: Indipendentemente dal diritto di recesso previsto per legge, CASTELLANI SRL accetta richieste di reso (previa autorizzazione) fino a 30 giorni dalla data di consegna, purché la merce soddisfi le condizioni sotto indicate e il reso sia stato preventivamente approvato dal Customer Care.

Procedura per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, l’acquirente deve inviare una richiesta scritta via e-mail all’indirizzo ecommerce@castellani.eu. Il Customer Care invierà un modulo di reso da compilare, indicando i motivi della restituzione.

È obbligatorio inserire il modulo stampato all’interno del pacco. I resi privi del modulo correttamente compilato non verranno presi in considerazione.

Gli ordini pagati con carta di credito o PayPal verranno rimborsati direttamente sul metodo di pagamento utilizzato. Dopo l’approvazione della richiesta, il Servizio Clienti invierà la conferma di accettazione e le istruzioni per la spedizione.

Condizioni per la restituzione

• Il prodotto deve essere integro, senza danni o manomissioni.
• Non sono ammessi resi di prodotti personalizzati o realizzati su misura.
• Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
• Il pacco deve essere adeguatamente imballato, preferibilmente con l’imballo originale.
• Il modulo di reso fornito dal Servizio Clienti deve essere inserito all’interno del pacco.
• I resi non autorizzati non verranno accettati e saranno restituiti al mittente a sue spese.

Indirizzo per la spedizione dei resi

Si consiglia di utilizzare un corriere che consenta la tracciabilità della spedizione.

CASTELLANI SRL effettuerà il rimborso entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, previa verifica dell’integrità dei prodotti resi. Eventuali articoli danneggiati non verranno inclusi nel rimborso.

In caso di resi provenienti da Paesi fuori dalla Comunità Europea, i costi di sdoganamento (inclusi dazi doganali e IVA) sono a carico del cliente e verranno detratti automaticamente dall’importo da rimborsare.

Limitazioni al diritto di recesso

• Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai consumatori privati (persone fisiche).
• Non è previsto alcun diritto di recesso per soggetti con Partita IVA.
• Non si accettano resi o annullamenti per ordini di prodotti personalizzati o su misura.