Règlement

La vente en ligne des produits CASTELLANI SRL est régie par les articles 50 à 68 du Code de la consommation italien (Décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005) et par la directive UE 2011/83/CE. Cette réglementation garantit au consommateur le droit de se rétracter du contrat d’achat, de retourner le produit et d’obtenir le remboursement des sommes versées.

Le client dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de livraison de la marchandise pour exercer son droit de rétractation, sans devoir fournir de justification. Après réception de la confirmation d’acceptation de la rétractation par notre Service Client, le client dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours supplémentaires pour retourner la marchandise.

Note : Sans préjudice du droit de rétractation prévu par la loi, CASTELLANI SRL accepte les demandes de retour (après autorisation préalable) jusqu’à 30 jours à compter de la date de livraison, à condition que la marchandise remplisse les conditions indiquées ci-dessous et que le retour ait été préalablement approuvé par son Service Client.

 

Procédure d’exercice du droit de rétractation ou de demande de retour

 

Pour exercer son droit de rétractation ou demander un retour, l’acheteur doit envoyer une demande écrite par courrier électronique à l’adresse suivante : ecommerce@castellani.eu. Notre Service Client lui transmettra un formulaire de retour à compléter en indiquant les motifs justifiant la restitution.

Le formulaire imprimé doit obligatoirement être inséré à l’intérieur du colis. Les retours dépourvus du formulaire correctement complété ne seront pas pris en compte.

Les commandes réglées par carte bancaire ou PayPal seront remboursées directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Après approbation de la demande, notre Service Client enverra une confirmation d’acceptation ainsi que les instructions pour l’expédition de la marchandise.

 

Conditions de retour

  • L’article doit être intact et ne présenter aucun dommage ou altération.
  • Aucun retour de produits personnalisés ou fabriqués sur mesure n’est admis.
  • Les frais de livraison des articles retournés sont à la charge du client.
  • Le colis doit être emballé de façon adéquate, de préférence dans son emballage d’origine.
  • Le formulaire de retour fourni par notre Service Client doit être inséré dans le colis.
  • Les retours non autorisés ne seront pas acceptés et seront retournés à l’expéditeur à ses frais.

Adresse pour l’expédition des retours:

CASTELLANI SRL
Via G. Galilei Trav. III, 24
25010 San Zeno Naviglio (BS) – Italie
Tél : +39 030 3534102

 

Il est recommandé d’utiliser un transporteur permettant le suivi de l’expédition.

Remboursement

CASTELLANI SRL remboursera la marchandise retournée dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de celle-ci, sous réserve de vérification de son intégrité. Les éventuels articles abîmés ne seront pas remboursés.

En cas de retours provenant de pays hors Union européenne, les frais de dédouanement (y compris les droits de douane et la TVA) sont à la charge du client et seront automatiquement déduits du montant à rembourser.

Limites du droit de rétractation

  • Le droit de rétractation s’applique exclusivement aux consommateurs particuliers (personnes physiques).
  • Aucun droit de rétractation n’est prévu pour les clients professionnels disposant d’un numéro SIRET.
  • Aucun retour ou annulation n’est accepté pour les produits personnalisés ou réalisés sur mesure.