Regelung

Widerrufsrecht und Rücksendungen

Der Online-Verkauf der Produkte von CASTELLANI SRL unterliegt den Artikeln 50–68 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs (Gesetzesvertretendes Dekret Nr. 206 vom 6. September 2005) sowie der EU-Richtlinie 2011/83/EU. Diese Vorschriften gewährleisten dem Verbraucher das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten, die Ware zurückzugeben und eine Rückerstattung der geleisteten Zahlung zu erhalten.

Der Kunde hat das Recht, seine Bestellung innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Lieferdatum der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach Erhalt der Bestätigung über die Annahme des Widerrufs durch unseren Kundenservice hat der Kunde weitere 14 (vierzehn) Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.

Hinweis: Unabhängig vom gesetzlich vorgesehenen Widerrufsrecht akzeptiert CASTELLANI SRL Rücksendungen – nach vorheriger Genehmigung – auch bis zu 30 Tagen nach dem Lieferdatum, sofern die Ware die unten genannten Bedingungen erfüllt und die Rücksendung vorab vom Kundenservice genehmigt wurde.

Verfahren zur Ausübung des Widerrufsrechts oder zur Beantragung einer Rücksendung

Um das Widerrufsrecht auszuüben oder eine Rücksendung zu beantragen, muss der Käufer eine schriftliche Anfrage per E-Mail an ecommerce@castellani.eu senden. Der Kundenservice übermittelt daraufhin ein Rücksendeformular, das vollständig ausgefüllt und mit Angabe des Rücksendegrundes versehen werden muss.

Das ausgedruckte Formular muss dem Paket unbedingt beigelegt werden. Rücksendungen ohne ordnungsgemäß ausgefülltes Formular können nicht bearbeitet werden.

Bestellungen, die per Kreditkarte oder PayPal bezahlt wurden, werden direkt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. Nach Genehmigung des Antrags sendet der Kundenservice eine Bestätigung sowie die Anweisungen für den Rückversand.

Bedingungen für die Rücksendung

  • Das Produkt muss unversehrt sowie frei von Beschädigungen oder Manipulationen sein.
  • Die Rücksendung personalisierter oder maßgefertigter Produkte ist nicht zulässig.
  • Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
  • Das Produkt muss angemessen verpackt sein, vorzugsweise in der Originalverpackung.
  • Das vom Kundenservice bereitgestellte Rücksendeformular muss dem Paket beigelegt werden.
  • Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht angenommen und auf Kosten des Absenders zurückgesandt.

Rücksendeadresse

CASTELLANI SRL
Via G. Galilei Trav. III, 24
25010 San Zeno Naviglio (BS) – Italien
Tel.: +39 030 3534102

Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu wählen.

Rückerstattung

CASTELLANI SRL nimmt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware vor, nachdem die Unversehrtheit der zurückgesandten Produkte überprüft wurde. Etwaige beschädigte Artikel werden nicht in die Rückerstattung einbezogen.

Im Falle von Rücksendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union gehen die Zollabfertigungskosten (einschließlich Zölle und MwSt.) zu Lasten des Kunden und werden automatisch vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

Einschränkungen des Widerrufsrechts

  • Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für private Verbraucher (natürliche Personen).
  • Für Personen mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer besteht kein Widerrufsrecht.
  • Es werden keine Rücksendungen oder Stornierungen für Bestellungen von personalisierten oder maßgeschneiderten Produkten akzeptiert.